一场漫长的危机公关

　　水能载舟，亦能覆舟。这是对中国危机公关的考验。

　　几个月过后，危机处理初见成效。其中，发布食品质量安全状况白皮书、宣布强制性召回、召开各种层面和级别的新闻发布会，以及在主流新闻媒体策划专题报道，都使中国政府官员们的日程表排得满满的。

　　政府公关的“短兵相接”出现在11月26日举行的北京国际食品安全高层论坛开幕式上。当时国务院副总理吴仪发言强调，中国出口食品的合格率一直保持在99%以上。而欧盟贸易专员曼德尔森则在随后讲话：“欧洲每天从中国进口价值5亿欧元的产品，所以即便是1%的产品有问题，也是不可接受的。”

　　但这并未削弱西方圣诞市场对“中国制造”的传统依赖。几乎就在同时，欧盟委员会负责消费者保护事务的委员梅格丽娜·库列娃在记者包围中对中国产品的质量给予了肯定，她说欧洲的父母在为孩子们挑选玩具时不应避开“中国制造”。

　　质量问题，成了中国外交的重头戏。为消除东盟十国对中国产品安全的疑虑，中国质检官员与他们面对面磋商，会后达成质量通报机制；在首次中日经济高层对话中，日方也表示了合作意愿，将为中国的食品安全提供技术支持；在第三次中美战略经济对话中，食品安全首次成为议题，中美两国的有关协议顺畅签署。

　　中美商会主席詹姆斯·齐默尔曼说：“在我们与政府的交往中，特别是与国家质检总局的交往中，发现中国的政府官员对于就产业安全问题与外国企业社团进行对话很感兴趣。中国政府所采取的行动，就是中国政府严肃公开处理这一问题的表现。”

　　而奥美公关公司中国区总裁柯颖德说：“我在中国已经有12年了，中国政府这次比以往坦诚、坦率得多。”

　　据观察，美国三大主流报纸《纽约时报》、《华盛顿邮报》和《华尔街日报》在8月下旬的一周内发表了5篇涉及《中国食品质量安全状况》白皮书的新闻报道，并相当一致地认为中国政府对食品安全问题的关注程度加强。它们对中国官方言论引用明显增加，认为是中国政府改善全球公共形象的有力举措。9月初，国家质检总局颁布的《不安全食品召回制》也受到它们关注，3篇报道均对管理制度的出台表示欢迎与认可。

　　“板子”打在代工身上

　　“向您个人，向中国人民，向所有使用这些玩具的消费者表示道歉。”9月21日，李长江会见全球知名玩具企业美国美泰有限公司副总裁迪汤姆时，真切地听到了对方的致歉。

　　迪汤姆表示，美泰公司所召回的玩具绝大部分是由于美方设计缺陷所致，而不是中国制造商的问题，美泰愿为召回负全面责任。虽然迪汤姆的道歉无法挽回美泰中国供货商张树鸿的生命，但随之而来的舆论反思使“中国制造”的风波出现转机。

　　美泰的案例向世界呈现了中国出口产品质量问题与跨国公司责任以及国际贸易竞争的密切关联。《华尔街日报》称，在美泰事件中，广东利达公司也是牺牲品，他们面对来自产业链上游的价格施压无能为力。

　　遭遇责备的中国工厂，大多是全球产业链上最为薄利的参与者，这是“中国制造”的痛处所在。无品牌代工导致的被动，使中国工厂在价格、产品标准、话语权方面处于劣势。据调查，罗技公司旗下的Wanda无线鼠标在美国售价约为每只40美元，但中国工厂从中仅拿到3美元，工资和生产开支全包括在这3美元里。

　　另一些企业则以回避的方式自保。在中国外贸首饰加工业集中的青岛城阳区，得斯宝首饰公司的金先生对《国际先驱导报》说：“国外订货方对中国产首饰的安全指数其实是心知肚明的。上色用的铅成本较低。要降低铅含量，改用其他材料，我们的技术也可以达到。但是相应的产品成本必定提高，订货商的利润空间必然要压缩，那是他们自己也不乐见的。”

　　他告诉记者，北美国家频繁以“首饰含铅超标”抵制中国产品，所以青岛本地厂商现在主要以接受欧洲订单为主。

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